Открыться в Дубае
Сделать сервис, который берет обустройство квартиры на себя
В 2023 году в Дубае появился сервис Furni. Он обещает освободить человека от нервотрепки, связанной с переездом в новую квартиру. О том, насколько хорошо у них это получается, мы поговорили с одним из фаундеров проекта Кириллом Полевым.
Наша идеальная картинка выглядит так. Человек заходит с чемоданом в свою квартиру, которую до этого он видел только пустой, в ванной его ждут полотенца и шампунь любимого бренда, в холодильнике — вода, вся мебель расставлена так, как он и представлял, кровать застелена, на окнах — шторы. Он приехал домой и просто начинает жить.
Помните передачу «Квартирный вопрос» и эмоции людей, когда они заходят в обновленную квартиру? Мне нравится, когда у нас получается создать такой эффект. Иногда клиенты заезжают в квартиру раньше, чем мы закончим. Я понимаю, конечно, это выгоднее. Но они начинают вовлекаться в процесс доставки, расстановки, уборки. Вау-эффект смазывается.
Я работал с похожей идеей в Москве. Это был сервис крупного застройщика. Мы предлагали как стандартные решения для квартир, так и индивидуальные под запрос. Уже тогда пришел к мысли, что хоть большинство людей и выбирают популярные трендовые решения, но все равно каждому хочется индивидуальности, как-то соприкоснуться с дизайном.
В Дубае мы быстро отказались от модели делать готовые сеты, сейчас у нас только индивидуальные проекты. Клиент общается с дизайнером, рассказывает о вкусах и пожеланиях, может, называет какие-то любимые бренды. На основании этого дизайнер через 3–4 дня возвращается с мудбордом и расстановкой. Примерно в 75% случаев мы попадаем в видение клиента с первого раза.
Но Furni — это именно сервис, а не дизайн-студия. Наш подход — обустроить квартиру мебелью, техникой, всеми аксессуарами и цветами за короткий срок. Мы смогли настроить процессы так, что делаем это за 14 дней, даже если у нас в спецификации 25 поставщиков.
Если вы хотите интересно сделать пентхаус с тяжелым ремонтом и эксклюзивной мебелью из разных уголков мира, то это скорее не к нам. Такой проект займет месяцы и потребует большой индивидуальной работы с клиентом.
Мы покупаем мебель у проверенных магазинов с хорошим качеством. Выбрали популярные и понятные с точки зрения закупок, логистики и возвратов товаров. Если клиент хочет заказать что-то у поставщика, с которым мы не работали, мы можем это купить. Но предупредим, что не можем отвечать за качество.
У нас была идея партнериться с эмиратскими фабриками, но пока не нашли хорошие варианты. Некоторые производства откровенно расстроили. Внешне мебель выглядит неплохо, но срок ее жизни короткий. Диваны проваливаются через 2–3 месяца, потому что они их набили какими-то обрезками.
Многие клиенты боятся называть бюджет. Думают, что если скажут много, то им просто посчитают те же стулья в два раза дороже. Опасения обоснованные, в Дубае есть проблема с подрядчиками, которые могут делать большие наценки на товар. Это раздражает. Нам хотелось создать продукт, где цена будет прозрачна, а клиент может проверить ее, кликнув по ссылке в смете.
Мы работаем в любой ценовой категории, под заданный бюджет подбираем мебель. Например, если магазин сейчас дает скидку 40%, значит, наш клиент ее получит. За свою работу мы берем фиксированную плату, она зависит от количества комнат. Например, студия — это 3 000 AED, двухкомнатная квартира — 5 500 AED.
Средний бюджет на меблировку у нас — 40–100 тысяч дирхамов. Если квартира под аренду, то клиент обычно хочет уложиться в 2% от ее стоимости. Если для собственного проживания, то люди чаще тратят больше — 3–4%. Верхняя граница — это уже с частичным апгрейдом.
Мы одновременно ведем 20–30 проектов. В нашей команде уже больше 20 человек. Постепенно расширяем ассортимент услуг. Стали делать приемку квартир у застройщиков в интересах клиента. Косметический ремонт: можем покрасить стены, перетянуть фасады кухни, заменить каменный пол на ковролин или ламинат, смонтировать молдинги, 3D-панели и т.п. Сейчас еще думаем над новым сервисом, может быть успеем выкатить его летом.