Открыться в Дубае
Пробились к топам ретейл-корпораций с сервисом для супермаркетов
Сервис с основателями из России Retailhub помогает агрегаторам доставки получать из магазинов информацию о наличии товаров и уже договорился с несколькими крупными клиентами — Talabat, Deliveroo, Careem и Nownow. О том, как всё получилось (и что еще нет), рассказывает CEO Даниил Алимов.
Почему доставка продуктов дает сбои. Полтора года назад приехали в Дубай и увидели ад в местной доставке: каждый агрегатор привозит в супермаркет планшет, а продавец (который еще и на кассе работает) отмечает закончившиеся бананы в каждом из них. Если этого не делать, люди, заказавшие бананы, не получат их и расстроятся. На базе этих наблюдений в декабре 2022 года мы начали разработку Retailhub. У нас был опыт в этой сфере. Раньше делали сервис «Доставушка» в Казани, который стал партнером по экспресс-доставке для X5 Group («Пятерочка», «Перекресток»). Нас пятеро: Рома Тихонов, Алена Мишина, Ваня Дробышев и я. А имя технического директора — секрет.
В чем ценность нашего продукта для Эмиратов. Супермаркеты сообщают об остатках в агрегатор 1–3 раза в день, и что реально находится на полке — никто не знает. Качество сборки заказов из-за этого — 75%. При этом доставки из дарксторов вроде «Самоката», Yalla Market, Careem Quick научились обеспечивать качество сборки заказов на уровне 99%. Наши API интеграции и операционные регламенты позволяют супермаркетам повысить качество доставки с 75% до 95%.
Как договориться с корпорациями. В Дубае 12 агрегаторов, семь из которых наперебой заливают рынок маркетинговыми бюджетами. Большинство этих компаний принадлежат большим корпорациям вроде Delivery Hero. Мы не конкурируем, а строим инфраструктуру для их работы. Это непросто: чтобы добиться решения на уровне топ-менеджмента корпорации в Эмиратах, нужно ходить к ним с презентациями, выпивать литры кофе, проводить дни в общении. Они не любят работать с внешними подрядчиками, но для нас делают исключение. Своим продуктом мы попали в их боль, проявили настойчивость (320 писем и 850 звонков) и завоевали обаянием.
Где мы нашли деньги. В конце 2022 года — начале 2023-го привлекли $160 000 от топ-менеджеров российских торговых сетей. Вопросов к деньгам из России нам не задавали. Вложили собственные $50 000. К началу апреля 2023 года мы получили жизнеспособный продукт. Сейчас общаемся и с нероссийским венчуром, в конце года планируем закрыть раунд от локальных и западных ангелов, фондов.
Бизнес в Дубае. К концу года планируем обслуживать 400 магазинов и обрабатывать около 2 500 заказов в день. Сегодня у нас 33 клиента, еще 20 в листе ожидания. Клиенты приходят через партнерскую POS-систему с конверсией выше 50%. Основная сложность — онбордить магазины в агрегаторах.
Что нас удивило. Меня поразила местная культура питания. Самые популярные товары — чипсы и энергетические напитки. При этом в городе высочайшее проникновение доставки. Любой маленький магазинчик у дома делает до 200 доставок в день. Покупатели присылают список продуктов в WhatsApp или диктуют по телефону. Курьерами, как правило, работают племянники владельца такой лавочки.
Люди в Дубае глобально спокойны. Нет плохих новостей (они даже как бы запрещены), жители уверены в завтрашнем дне. Представители 200 национальностей прекрасно уживаются и уважают друг друга. Все занимаются спортом: падл или теннис, готовятся к Ironman, гоняют мяч. По каждому виду спорта есть комьюнити, Дубай создает для этого инфраструктуру. Хочется, чтобы весь мир был таким.