Как расторгнуть контракт на домашний интернет в Дубае

Займитесь отменой контракта заранее. Сначала переехать, а потом заняться расторжением — ошибка многих резидентов. За это время Du успевает начислить от нескольких сотен до нескольких тысяч дирхамов. Компанию не смущает, что вы уже не пользуетесь ее услугами — наоборот, кажется, что она с удовольствием зарабатывает на расторжении контрактов.

Изучите условия расторжения заранее. Если вы подписали контракт с обязательствами на определенный период, нужно будет заплатить штраф. Если вы просто платили помесячно, достаточно будет завершить контракт до отъезда.

Контракт с Du нельзя расторгнуть в приложении или в офисе — только по телефону. Служба поддержки по номеру 155 — это единственный способ отказаться от домашнего интернета Du (именно он указан в официальной инструкции оператора). Резиденты, пытавшиеся расторгнуть контракт в офисе компании, терпели поражение.

Звоните настойчиво — скорее всего, с первого раза дозвониться не получится. Вот несколько лайфхаков, которые помогают связаться с оператором:

• Звоните в службу поддержки ночью — она работает круглосуточно, и несколько участников комьюнити Силачей смогли дозвониться только после полуночи. Такой же совет дал на Reddit и человек, который представился сотрудником Du.
• Выбирайте в меню тему разговора, не связанную с домашним интернетом (она здесь под цифрой 2), — эта функция часто не работает. Как только вы свяжетесь с представителем компании, он переведет вас на нужного оператора.
• Звоните только с номера телефона, который зарегистрирован в вашем аккаунте. По нему операторы Du идентифицируют клиентов.

Если вы планируете покинуть страну, лучше разобраться с контрактом до отъезда — некоторым резидентам приходилось оплачивать дорогостоящий роуминг, чтобы расторгнуть контракт. Если у вас больше нет номера телефона, с которым вы регистрировались в Du, вам сначала придется завести в систему свой новый номер телефона и только потом отменить контракт.

Приготовьтесь к непростому разговору. Сотрудники службы отмены контракта зададут несколько вопросов о причинах отказа и будут уговаривать остаться.

Держите под рукой необходимые документы. Вам понадобится Emirates ID и номер контракта на домашний интернет.

Оплатите все счета: как правило, это стоимость услуги за текущий месяц (оператор компании обещает, что он будет выставлен по email) и все задолженности (например, за аренду роутера). Если вы пользовались услугой меньше двух лет, компания может выставить штраф за досрочное расторжение контракта, он по закону равен одному месячному платежу.

Если звонок в службу поддержки прошел успешно, вам придет смс о расторжении контракта, а личный кабинет в приложении будет закрыт.

Однако это не означает, что вы больше не получите счета от Du. Иногда компания присылает требования еще что-то заплатить. Например, одному из авторов этого текста — после расторжения договора и оплаты всех счетов — пришел счет на 366 AED. Поскольку он был выслан на почту, автор смог вступить в переговоры с компанией по почте. В результате жаркой дискуссии менеджеры компании все-таки отказались от требований этого долга, и звонки с требованием оплаты прекратились